翻開《重啟》這本書，讀到001《序章》時就看到作者寫的標(biāo)題“著手解決問題之前，先想一想‘要解決的是誰的問題’”，看著這個題目，想想已經(jīng)到青海輪崗了一個多月的我，仔細地思考了好久，我們目前在企業(yè)工作，我們干的每一件事，最重要的就是要解決“誰”的問題。

一、輪崗的意義是什么

2019年3月我接受了到青海公司輪崗的任務(wù)，來青海前同事們告訴我要做好強大的心理準(zhǔn)備，青海公司財務(wù)人員底子薄、溝通難、理解力差，之前在財管中心也有看到同事們跟青海公司人員溝通時的種種障礙，自己也做好了心理準(zhǔn)備。來到青海公司后，我確實切身感受到了溝通的巨大障礙，工作的懶散和粗心，讓我深刻地體會到了《重啟》中第一頁作者所講的“領(lǐng)導(dǎo)明明只想要解決方案，下屬卻還在糾結(jié)幻燈片的版式；消費者只想看看電視，工程師卻設(shè)計出了擁有一大堆無用按鈕的遙控器；顧客原本是來買毛衣的，店員卻建議購買店內(nèi)主推薦的夾克衫”。比如，我要求6號財務(wù)負責(zé)人給我報送報表，會計、出納和收銀都下班了，報表遲遲報送不了，我找不到財務(wù)經(jīng)理，結(jié)果是財務(wù)經(jīng)理去前臺收銀了。我終于忍耐不住了，那會也顧不上南老師在《論語別裁》“雍也第六”篇中所講的“不遷怒，不貳過”這六個字了，我狠狠地把財務(wù)經(jīng)理教訓(xùn)了一頓，晨會又把所有財務(wù)人員收拾了一頓，雖然極力地控制自己不亂發(fā)脾氣，可是看到這種火燒眉毛時還如此懶散的工作作風(fēng)，不遷怒真是太難的事。

讀了《重啟》后，面對以上的問題，我理了理思緒，我們的工作存在的意義，就在于解決“顧客”切實遇到的問題。來青海輪崗，對我來說，首要解決的“顧客”就是我所面臨的財務(wù)人員，管理的問題，業(yè)務(wù)的問題，溝通的問題等等……

二、輪崗的目的是---重合思考，解決問題

南老師在《雍也第六》篇中寫到：孔子說只有顏回才能做到“不遷怒，不貳過”，雖然自己完全做不到這一點，但是面對青海財務(wù)諸多的問題，要想使自己不遷怒，使她們不貳過，只有坐下來重合大腦，想想解決的辦法和思路，把我們的財務(wù)人員當(dāng)成我的“顧客”。一想到她是我的客戶，我該如何去引導(dǎo)她，讓她能舒舒服服地聽我指導(dǎo)，還能高高興興地把錢交了，最后開心滿意地把車提走了，回頭還能因為我的耐心講解和輔導(dǎo)多多介紹客戶回來。接下來，解決目前的財務(wù)問題的關(guān)鍵是將財務(wù)人員切實遇到的問題要理清思路。一方面從財務(wù)經(jīng)理開始，針對財務(wù)工作沒有條理性、責(zé)任不明確等問題開始；另一方面從財務(wù)人員工作積極性不高、分工不明確等問題，將兩者重合思考，將“工作的愿望/想法”與“財務(wù)人員的心聲”重合起來。我開始組織財務(wù)周例會和晨會，在周例會和晨會上安排每人的工作，每天按時完成各自的工作，相關(guān)之間不扯皮、不推諉，工作也責(zé)任到人了，財務(wù)工作按時間節(jié)點也能完成了，這樣財務(wù)經(jīng)理就不用事事親力親為，不遷怒的事情也慢慢地減少了。就像南老師書中所講的，我們做人做事，要盡量注意“不遷怒，不貳過”，那么，“雖不中，亦不遠矣”。一個財務(wù)經(jīng)理的崗位不是去做好下面細瑣的工作，而是要為總經(jīng)理把好關(guān)，提供經(jīng)營管控思路和把控企業(yè)運營成本的管控，要為總經(jīng)理掌控稅務(wù)風(fēng)險，節(jié)約稅收成本。所以，一個管理者要重合思考，要全盤考慮問題，要為企業(yè)投資人解決實際經(jīng)營中的問題，要真正考慮的是怎樣提高業(yè)績和公司利潤，怎樣減少企業(yè)風(fēng)險，怎么解決經(jīng)營中遇到的每一個難題。

商場如戰(zhàn)場，在如今的經(jīng)濟下滑的時期，想要企業(yè)能正常的存續(xù)下去，我們要積極地應(yīng)對經(jīng)濟形式的變化，多從“客戶”角度考慮，服務(wù)好客戶，重合思考，解決企業(yè)的愿景與消費者的心聲之間的難題，讓客戶滿意了，消費才更有動力，這樣企業(yè)才有了生機的源泉。