關(guān)于萬華
甘肅萬華實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司自1998年12月12日成立,集團(tuán)總部坐落于蘭州市七里河區(qū)南濱河中路1119號,位于“三季有花、四季常青、水映城廓、樹伴流水”的黃河風(fēng)情線之中,總占地面積50畝。
來源: 作者: 時(shí)間:2014-1-26
劉璐:平凡之中鑄非凡 持之以恒強(qiáng)服務(wù)
(董事會(huì)辦公室 仇斌)12月22日周日,凌晨5時(shí)。萬華金典信息員劉璐接到板車司機(jī)唐師傅的電話,電話那頭的聲音因天氣寒冷而有些顫抖。找同事,借車,驅(qū)車前往高速路口與板車司機(jī)對接。由于蘭州市政府于2013年下半年發(fā)出通知,大型機(jī)動(dòng)車在7:00--24:00不準(zhǔn)進(jìn)入市區(qū),運(yùn)送汽車的板車只能停留在黃羊頭高速路口,劉璐必須隨時(shí)做好外出接車的準(zhǔn)備。
這只是劉璐平凡的工作崗位上日常工作中的一部分,從2010年8月進(jìn)入萬華以來,三年多的時(shí)間始終如一。作為廠家與公司溝通的中介,劉璐不僅需要及時(shí)傳達(dá)信息,保證溝通的順暢,而且必須根據(jù)經(jīng)營情況適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃,通過掌握客戶對車型、顏色等方面的需求制定訂購計(jì)劃。
“銷售顧問在一線為公司創(chuàng)造價(jià)值,在銷售過程中為客戶傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值。而信息員則是銷售的堅(jiān)實(shí)后盾,在銷售顧問創(chuàng)造價(jià)值時(shí),為其解除后顧之憂!
這是劉璐對信息員崗位重要性的理解。
每月月初,劉璐都會(huì)提前制定好本月的工作計(jì)劃。什么時(shí)候給廠家發(fā)送月報(bào),什么時(shí)候發(fā)送備選件計(jì)劃并申請備選件訂金等,都清晰地顯示在任務(wù)計(jì)劃表中。從2010年走入萬華金典以來,三年多的時(shí)間游移于嚴(yán)密的計(jì)劃和突發(fā)事件中,她絲毫沒有厭倦這一份磨練心性的工作。她說,這樣的工作雖然忙碌,但卻很有意義,可以挑戰(zhàn)自己,讓自己時(shí)常處于充實(shí)的狀態(tài)中。一天的工作下來,盡管很累,但是看到解決的問題和充足的后勤補(bǔ)給時(shí)也蠻有自豪感,在這份工作面前找到了屬于自己的快樂。
作為一個(gè)性格開朗、樂天達(dá)觀的女孩,劉璐不僅工作能力強(qiáng),而且在同事眼中,劉璐具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力,更是萬華金典獵豹銷售團(tuán)隊(duì)不可或缺的成員。當(dāng)然,某些時(shí)候劉璐也會(huì)展現(xiàn)出女孩的小脾氣,但也是在很短時(shí)間內(nèi)被同事化解。因?yàn)椋麄冇幸粋(gè)團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊(duì)。
萬華金典銷售支持員趙茂年對信息員的認(rèn)識,源自于劉璐休年假時(shí)替班的工作期間。他說,信息員每天的第一件事就是從查看廠家DMS系統(tǒng)公告板開始的,這也是作為信息員一項(xiàng)長期且重要的工作。在談及信息員對于整個(gè)銷售的重要性時(shí),趙茂年舉例說道:“對于汽車經(jīng)銷商宣傳產(chǎn)品的重要平臺(tái)——車展而言,如果信息員不能對目前所需或市場緊俏車型及時(shí)了解并聯(lián)系廠家,即使銷售顧問可以打動(dòng)客戶,但車輛不能及時(shí)到位,對銷售而言也是一次失敗的談判。如果信息員能夠隨時(shí)跟進(jìn),保證了車型和數(shù)量的充足,這就是對銷售顧問最好的支撐和保障!
信息員作為銷售經(jīng)理的左膀右臂,在銷售環(huán)節(jié)中有著舉足輕重的地位。在劉璐的工作進(jìn)程中,她自認(rèn)為是銷售的后臺(tái)支撐,她所做的一切都是為了讓公司取得更好的銷售成績。那么,如何保障心無旁騖的銷售呢?劉璐對記者說道:“一方面,對于購入的車輛如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量問題,需要及時(shí)和廠家聯(lián)系、溝通,并做出相應(yīng)的處理;另外一方面還要及時(shí)補(bǔ)充商品車庫存,保證店面、支店、二級庫存的充足,只有這樣才能保證各銷售渠道的的正常銷售!
時(shí)任甘肅萬華市場部副經(jīng)理的馬燕,自2010年11月進(jìn)入甘肅萬華,從事了兩年多信息員的工作,她對信息員崗位職責(zé)的理解,在一定程度上佐證了這一工作需要的高度責(zé)任心。她提到:“正是因?yàn)橛辛诵畔T前期的跟進(jìn),銷售顧問才可以毫無顧慮的賣車。比如,A車是暢銷車,B車是庫存車,如果信息員不負(fù)責(zé)任或者粗心,導(dǎo)致購進(jìn)的全是B車,產(chǎn)生的后果就是,暢銷車很難按期供車,還會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿,甚至投訴。對公司而言,庫存的積壓將會(huì)使資金周轉(zhuǎn)困難!
“汽車銷售不再以價(jià)格為唯一尺度,怎樣提高客戶的滿意度和忠誠度逐漸成為重點(diǎn)。信息員不直接創(chuàng)造效益,卻能有效地推動(dòng)和輔助銷售。有人曾經(jīng)做過這樣一個(gè)比喻:銷售人員是跑步運(yùn)動(dòng)員,信息員就是教練,雖然沒有運(yùn)動(dòng)員跑的快,但是能給運(yùn)動(dòng)員提出意見和指導(dǎo),提高運(yùn)動(dòng)員的成績!
這是信息員劉璐對自己的工作總結(jié)性的定論。
以銷售為主的公司里,各崗位之間是一種“互為內(nèi)部客戶”的關(guān)系。信息員作為整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中不可或缺的部分,因直接與廠家聯(lián)系的便利,車型與庫存的數(shù)據(jù)了然于胸,而這也促進(jìn)了信息員能夠做出對銷售有利的建議,有效的推動(dòng)銷售工作。與廠家保持良好的供求關(guān)系,根據(jù)經(jīng)營情況適時(shí)做出調(diào)整,劉璐充分做好了本職崗位,因?yàn)檫@就是對于一線銷售人員最好的支持和幫助。
在日復(fù)一日的實(shí)踐中,我們總會(huì)形成適合自己的工作習(xí)慣,從開始因業(yè)務(wù)不熟練而面對的困難,到現(xiàn)在的游刃有余,劉璐經(jīng)歷了一段時(shí)間的適應(yīng)和成長。
面對困難,我們總會(huì)面臨兩種選擇,一種是怯懦選擇逃避,另一種則是執(zhí)著挑戰(zhàn)自己的堅(jiān)持。生活對于每一個(gè)人都是公平的,工作的成功與失敗也與個(gè)人付出的努力息息相關(guān),劉璐的工作也是如此,劉璐也曾坦言,剛開始接觸這類工作時(shí),遇到過很多困難,也經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò),但是一路走來,卻發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的困難和挫折,恰恰是錘煉自己的試金石,很慶幸自己能夠一往無前的走下來,才有了今天的成長。同時(shí),她也希望更多的年輕人能夠直面自我,無畏困難與挑戰(zhàn),做真實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的自己,在平凡的崗位上做出自己的貢獻(xiàn)!
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