一、在線旅游業(yè)務(wù)方面——移動端+目的地服務(wù)平臺

在線旅游公司要想從日益擁擠和分散的競爭環(huán)境中突圍而出，必須著重考慮以下的六個主要趨勢：

1價值才是王道。在經(jīng)濟(jì)危機的泡沫中，旅行者已經(jīng)返璞歸真，在合適的價格基礎(chǔ)上追求更好的品質(zhì)。

2、社會媒體開拓了內(nèi)容分享的新途徑。在線評論和用戶生成內(nèi)容正通過與社會網(wǎng)絡(luò)的融合，來提升其對旅游購買決策的影響力。

3、移動技術(shù)更便于旅行者隨時進(jìn)行分享�，F(xiàn)在，越來越多旅行者利用移動設(shè)備來計劃和預(yù)訂行程，并獲取具體地點的信息。

4、個性化的小眾特色旅游正在興起。千篇一律的旅游形式越來越不能滿足旅行者，市場上對定制式旅游產(chǎn)品的需求也應(yīng)運而生。

5、在線旅游已跨越國界。在線預(yù)訂的增長正向海外擴(kuò)展，而美國的在線預(yù)訂旅行者渴望更多的國際化旅游選擇。

6、可持續(xù)發(fā)展的旅游已非遙不可及。采取了低碳措施的旅游供應(yīng)商正受到對環(huán)保異常敏感的消費者的青睞。

結(jié)合以上趨勢，并且隨著自由行散客時代的來臨，目的地旅游資源的整合成了在線旅游角逐的新大陸。目的地旅游介于傳統(tǒng)參團(tuán)游和自由行之間，相對集中了兩種類型的優(yōu)勢：即參團(tuán)游的價格優(yōu)勢和自由行的時間優(yōu)勢。參加目的地旅游的游客可享受自由行的樂趣，又能得到參團(tuán)游的實惠。

目前已有的在線旅游的模式，就目的地服務(wù)而言,都在研究如何真正解決消費者的痛點，痛點不在于預(yù)訂，而在于目的地的落地服務(wù)，因為那里的信息是不對稱，服務(wù)提供能力滯后。很多游客在國內(nèi)跟團(tuán)旅游總是遇到各種糟糕的體驗，喜歡自由行的游客又往往沒有太多時間去做各種準(zhǔn)備，所以市場亟需一個目的地旅游服務(wù)的O2O平臺。

移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，全程電子商務(wù)將加快實現(xiàn)，目的地旅游及活動將成為重點。目前，各大公司已把移動互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前的核心戰(zhàn)略，LBS的興起使得本地生活服務(wù)走向互聯(lián)網(wǎng)化，它們與旅游移動應(yīng)用相互促進(jìn)、加速融合，移動互聯(lián)網(wǎng)將引領(lǐng)旅游業(yè)新的變革。

目前，市場已經(jīng)出現(xiàn)了一批基于目的地活動和服務(wù)的網(wǎng)站，TripAdvisor收購目的地旅游和活動網(wǎng)站Viator，也預(yù)示著TripAdvisor深度進(jìn)入目的地旅游的發(fā)展方向。搭建一個平臺，幫助旅游目的地的供應(yīng)商解決銷售問題，把過去那種只能通過“地接社”的單一輸出模式，變成網(wǎng)上直銷的模式，把產(chǎn)品直接對接給游客，把中間的流程全部去掉。讓供應(yīng)商把最高的折扣直接給消費者，而不是全都浪費在地接社這個通道上。省去中間環(huán)節(jié)，不僅供應(yīng)商能提高效率，游客也能得到最便宜的服務(wù)。

二、分享目前在進(jìn)行的在線租車、自駕游及上門洗車等服務(wù)

1.在線租車、自駕游：隨著人們生活水平的提高和自駕游的普及，近幾年租車市場快速發(fā)展。O2O模式的興起和打車軟件的應(yīng)用，使在線租車的認(rèn)知度日益提升，并成為新的“藍(lán)�！薄�2013年12月，攜程先后領(lǐng)投易到用車和一嗨租車，在線租車將成為旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略增長點。

2.上門洗車、保養(yǎng)等服務(wù)：隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，其所涉及的領(lǐng)取也在不斷拓展，目前就已出現(xiàn)一批以上門洗車、維修及保養(yǎng)的為主要服務(wù)的網(wǎng)站及app。以趕集易洗車為例，它作為專業(yè)的上門洗車移動平臺，讓客戶不在為洗車排隊而煩惱，足不出戶就能體驗到比洗車店更完美的洗車服務(wù)，并包含手機一鍵下單、追蹤洗車師傅位置、洗車前后照片對比、評價系統(tǒng)等多項功能，不失為洗車業(yè)務(wù)與電子商務(wù)的一次創(chuàng)新嘗試，由此可延伸出的汽車上門保養(yǎng)、維修等全面服務(wù)，也將會是一個全新的趨勢。

集團(tuán)擁有多家汽車4S店，對于汽車的保養(yǎng)維護(hù)及客戶服務(wù)方面都有著比較深入的了解，可以考慮將傳統(tǒng)的售后服務(wù)及汽車清洗、保養(yǎng)服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，這樣既是對現(xiàn)有客戶的服務(wù)升級，也能夠吸引更多的潛在客戶。